Política de garantía

Nuestros servicios prestados por MAQUIRENA SAC así como los repuestos han sido fabricados, probados e inspeccionados bajo protocolos con altos estándares de calidad y que cumplen con todos los estándares establecidas por los mismos fabricantes de los Equipos y/o componentes.

MAQUIRENA SAC garantiza cualquier servicio prestado a través del servicio Postventa, según corresponda el servicio o abastecimiento de un repuesto proveído a nuestros clientes.

CONDICIONES GENERALES PARA EL USO DE LA GARANTIA

  1. El cliente deberá reportar el hecho o evento no mayor a las 48 horas a través de un correo, informe técnico o llamada telefónica al área técnica para el registro de la evidencia.
  2. La información a consignar en el reporte para Validar el reclamo por garantía deberá alinearse bajo los siguientes parámetros:
    • Fecha de falla que se registra en el reporte de garantía debe encontrarse dentro del periodo de garantía del equipo, esta deberá estar consignado en las cotizaciones por valores del fabricante.
    • La serie del equipo y el número de parte del componente afectado deben ser los que corresponde.
    • La imagen fotográfica aportará precisión al reclamo por garantía
    • El cliente deberá llevar un control de los mantenimientos indicados por el Manual de Operaciones y Mantenimiento del equipo según corresponda.
    • El cliente deberá llevar un control de los mantenimientos preventivos respetando el periodo exacto en el cual se deben realizar los mismos.
  3. Estas condiciones de garantía invalidan cualquier otra garantía que se haya otorgado en origen (aplica a repuestos de origen colocados en los equipos o componentes).
  4. Debido al tipo de servicios y repuestos proveídos, la Garantía MAQUIRENA SAC no acepta la retractación de la compra del repuesto o la aceptación del servicio por insatisfacción.
  5. La empresa se compromete a reparar el equipo o componente y/o cambiar el repuesto (por otro igual o similar en el caso de que el repuesto se encuentre fuera de stock), así como las piezas o componentes menores defectuosos del mismo sin cargo alguno hacia el cliente. Los gastos de transporte y envío desde y hacia los centro de operaciones de MAQUIRENA SAC serán cubiertos en su totalidad por el cliente, salvo contexto y caso en particular.
  6. La cobertura de la garantía no contempla suministros, accesorios y/u otro complemento que es de uso constante y ajeno al servicio y/o repuestos en la operatividad de los equipos o componentes.
  7. Las especificaciones técnicas recomendadas deberán estar registradas en las cotizaciones para tener sustento de reclamo en garantía (horas de trabajo, manuales, instructivos etc.)

LA GARANTIA DE LOS REPUESTOS ATENDIDOS O SERVICIOS PRESTADOS NO SERÁ VALIDA EN LOS SIGUIENTES CASOS

  1. Por uso incorrecto o incumplimiento de las instrucciones contempladas en el Manual de Instrucciones de cada EQUIPO O COMPENENTE.
  2. Cuando el equipo o componente o repuesto haya sido utilizado en condiciones distintas a las normales y para lo que fue diseñado.
  3. Desgaste normal de los repuestos, accesorios propios al componentes, por efecto del uso o mal uso.
  4. Desarme, reparación y/o alteración del componente, repuesto por personas o talleres ajenos a MAQUIRENA SAC.
  5. Daños causados por agentes naturales, golpes, caídas, traslados, líquidos o polvos etc.
  6. Cualquier otro costo no contemplado a efectos por la prestación del servicio, por la atención de repuestos o en el servicio por alquiler de equipos o componentes que requieran una atención inmediata priorizando toda acción y atención al caso será evaluado en el momento, tomándose una decisión de mutuo acuerdo sin desmedro a ninguna de las partes.

ACTIVACION DE LA GARANTÍA

Una vez que MAQUIRENA SAC reciba del cliente el reporte de reclamo por Garantía, el soporte se activará inmediatamente, programándose la atención independiente si aplica o no la garantía; siendo esta, un servicio Post Venta que caracteriza a MAQUIRENA SAC el cliente primero.

CIERRE DEL RECLAMO POR GARANTÍA

Una vez se resuelva el caso, se emitirá un informe técnico independiente si aplicó o no la garantía, con el objetivo que el equipo, componente o repuesto reactive y reanude las operaciones de nuestro cliente.

CANALES DE COMUNICACIÓN PARA LA RECEPCIÓN DE UN RECLAMO POR GARANTÍA

1. Area de Operaciones

Supervisor de Taller Nivel 1 – Sr. Wilson Villavicencio
supervision@maquirena.com
Móvil 940282700
Jefe de Operaciones: Nivel 2 – Ing. Juan Poma
jpoma@maquirena.com
Móvil 992705327

2. Area Comercial

Consultor Técnico comercial: Nivel 3 – Sr. Alez Yucra y/o David Najarro
ayucra@maquirena.com
ventas@maquirena.com

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